随着电商时代的不断发展，淘宝店铺竞争力越来越强大了，随着网络信息技术的“井喷”式发展，在线电子商务的类型和规模呈迅猛增长态势，在这繁荣市场经济的同时那么我们的淘宝店铺，也使部分传统违法犯罪的存在向虚拟空间延展，在我们的淘宝店铺上会遇到的一个问题就是恶意退款。
大家也知道退款在电商行业上是一个经常都会遇到的问题，做淘宝店铺的商家都是知道的，为什么呢?
因为开店铺，很多的买家购买了产品就会觉得因为不喜欢各种原因要你退款，但是要是我们的退款问题如果没有处理好的话，就很容易会遇到买家的差评、动态评分变低等情况，那么我们作为一个淘宝商家遇到了恶意退款的问题的时候，应该怎么有效的去处理好买家恶意退款的这个问题呢?下面教父来给大家介绍下关于买家恶意退款的问题应该怎么解决呢?
恶意退款包含的行为：
1、在已收到货的情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量地反复地申请不退货仅退款的行为。
2、在平台上按商品起批量/混批条件拍下付款后，段时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家并按时发货的行为。
3、买家在无实证据的情形下，以投诉商品质量问题，假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。
4、单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，投诉商家不发货。
5、其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。
我们遇到恶意退款的时候
一：了解原因：先向顾客询问清楚是什么原因退款呢?在这种情况下，如果顾客是拍到不喜欢的颜色，那么我们可以给顾客提出退换货，给顾客换，如果是其他的原因的话，看能不能说服顾客，跟顾客了解清楚退款原因，让顾客不要退款，说出我们产品的优势，如果实在不行的话，再给顾客退款，我们在顾客退款的时候一定要先了解原因才能给顾客决定退款不退款。
二：同意退款：如果经过沟通顾客还是坚持需要退款的话，我们可以将顾客退款理由修改为“七天无理由”退换货，这样就可以把退款对店铺造成的影响降到最低了，现在的淘宝的退货率越来越高，在条件允许的情况下，建议卖家给每一笔订单投保运险费，这样发生退货时，可以把损失降到最低了。
三;恶意退款：在淘宝后台卖家地图里面，有一个功能叫做“规蜜”。如果有支付宝未实名认证或者手机号填写不符合正常情况，被淘宝默认为可疑订单，如果有这种情况直接按步骤处理就可以，还有一个是“投诉”，我们点击投诉进入，投诉页面。
根据不同场景选择不同投诉类型，举例，如果是买家恶意差评，并威胁买家，留下证据后选择“不合理评价”点击投诉，当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的，步骤也一样。
四：退款不退货：买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：
(1)对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。
(2)遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通;并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家
(3)收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款
(4)保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。
